Términos del servicio
El presente contrato regula los términos y condiciones aplicables al uso del sitio web y a la compra de productos a través de la tienda virtual La Terra Premium Coffee, marca registrada de LE TERROIR S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida en Colombia, identificada con NIT 901649168-3, con domicilio de notificaciones físicas en la Finca Mis Tres Amores, Vereda Barcelona Alta, Circasia, Quindío, correo electrónico de contacto contacto@laterrapremiumcoffee.com y teléfono +57-3059307172.
Al navegar en este sitio web y/o realizar una compra, el usuario (en adelante, "El Cliente") acepta de manera íntegra, expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.
1. Objeto y Generalidades
LE TERROIR S.A.S. se dedica a la producción, comercialización y distribución nacional e internacional de café en grano y molido, el cual es procesado en la Procesadora de Café del Quindío S.A.S. (Armenia, Quindío) y despachado principalmente desde su centro de operaciones logísticas en el municipio de La Tebaida, Quindío.
La plataforma ofrece dos modalidades de producto: (i) Café de inventario disponible para despacho inmediato, y (ii) Café de Alta Especialidad Personalizado Desde el Origen (Lote Único sobre Pedido), disponible para el mercado nacional e internacional.
2. Precios, Moneda y Pasarela de Pagos
· Moneda aplicable: Los precios de los productos estándar en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP). Los productos de la línea de Café Personalizado Desde el Origen podrán estar expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD) o en COP, según la configuración de mercado elegida por el usuario.
· Ventas Nacionales: Los pagos dentro del territorio colombiano se procesarán en COP de forma segura a través de las pasarelas integradas en la plataforma. Si un cliente en Colombia realiza la compra basándose en un precio de referencia en USD, la transacción se liquidará en COP aplicando la Tasa Representativa del Mercado (TRM) del día y las políticas de conversión de la pasarela. Los precios nacionales incluyen el IVA de ley cuando aplique.
· Ventas Internacionales y Pagos a Convenir: Para pedidos de la línea de café personalizado cuyo destino final sea fuera de Colombia, las partes acuerdan expresamente que la forma de pago y las condiciones de recaudo
(tales como transferencias bancarias internacionales Swift, giros, pasarelas multidivisa o esquemas de pago fraccionado por hitos de producción) podrán quedar a convenir directamente entre LE TERROIR S.A.S. y El Cliente. En estos casos, la plataforma web servirá como canal de cotización y parametrización del lote, y el contrato de compraventa se perfeccionará mediante el medio de pago acordado formalmente por canales escritos (correo electrónico de soporte).
· Errores de Plataforma: En caso de presentarse un error técnico evidente donde un producto muestre un precio irrisorio o desproporcionadamente erróneo (menor a un 10% de su valor real de mercado), LE TERROIR S.A.S. se reserva el derecho de cancelar la orden, informando al Cliente y realizando la devolución total del dinero.
3. Política de Envíos, Entregas y Plazos Especiales de Producción
· Origen y Despacho: Todos los pedidos son consolidados y despachados desde el centro logístico en La Tebaida, Quindío.
· Línea de Café Estándar (Nacional): Los tiempos estimados de entrega oscilan entre 2 y 5 días hábiles para ciudades principales en Colombia, con un plazo máximo legal de treinta (30) días calendario.
· Línea de Café Personalizado (Pacto Expreso de Plazo Especial): El Cliente acepta y comprende que los pedidos parametrizados a la medida —donde se elija de forma personalizada la variedad, tipo de proceso, nivel de tueste y tiempos de fermentación controlada (8, 12, 24, 36, 48 o 72 horas)— constituyen un proceso agroindustrial artesanal desde cero (adquisición de cereza, fermentación, secado lento, trilla, tueste a la medida y empaque). Por lo tanto, de conformidad con la ley, El Cliente pacta y acepta de forma expresa que el tiempo estimado de producción y entrega para estos lotes personalizados será de entre 30 y 45 días calendario, contados a partir de la confirmación del pago o del cumplimiento del hito financiero acordado.
· Envíos Internacionales: Para despachos fuera de Colombia, los tiempos de tránsito aduanero y transporte internacional se sumarán al tiempo de producción agroindustrial. El Cliente internacional será responsable del pago de los aranceles, impuestos internos o tasas aduaneras que imponga el país de destino, a menos que se pacte formalmente un término de negociación (Incoterm) diferente por escrito.
· Exoneración de Responsabilidad Logística: LE TERROIR S.A.S. no será responsable por retrasos causados por eventos de fuerza mayor, caso
fortuito, factores climáticos extremos que alteren los tiempos de secado del grano en finca, cierres viales, huelgas de transporte o demoras en las inspecciones de las autoridades aduaneras o de control (como la Policía Antinarcóticos o el ICA en puertos y aeropuertos).
4. Derecho de Retracto y Excepciones
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto de 5 días hábiles NO aplica para los productos alimenticios y personalizados comercializados en esta plataforma bajo los siguientes supuestos:
1. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor (Lotes Personalizados): Al ser un lote procesado, fermentado y tostado exclusivamente bajo el diseño del Cliente, no procederá el derecho de retracto, cambios, ni devoluciones por insatisfacción subjetiva una vez el pedido haya iniciado su etapa de producción.
2. Bienes perecederos: Al ser el café un producto alimenticio perecedero, no se aceptará el derecho de retracto si el empaque original ha sido abierto, manipulado, perforado o roto después de su entrega, por razones de inocuidad y protección de la salud pública.
· Productos No Exceptuados: Para productos no alimentarios (ej: accesorios de barismo), El Cliente nacional podrá ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, asumiendo la totalidad de los costos directos de devolución y envío hacia nuestro centro logístico.
5. Garantías y Reclamaciones de Calidad
· Condiciones de Cobertura: La garantía legal cubre defectos objetivos de calidad e idoneidad del producto (e.g., empaque roto de fábrica, pérdida de hermeticidad antes de la entrega o errores de concordancia con las variables técnicas elegidas).
· Exclusión de Garantía por Criterio Sensorial Subjetivo: En la línea de café personalizado, la garantía no cubrirá inconformidades relacionadas con el gusto, apreciación o criterio sensorial subjetivo del Cliente respecto al perfil de taza resultante de las variables de fermentación extendida o tueste elegidas por él. El Cliente asume la responsabilidad del perfil exótico resultante del proceso que diseñó de manera autónoma.
· Procedimiento: Si El Cliente detecta un fallo objetivo de calidad al momento de la entrega, deberá reportarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido enviando un correo electrónico a contacto@laterrapremiumcoffee.com, adjuntando pruebas fotográficas
claras del estado del producto y el número de orden o contrato de co-creación.
6. Reversión del Pago (Ventas No Presenciales en Colombia)
En cumplimiento del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, El Cliente en Colombia podrá solicitar la reversión del pago ante LE TERROIR S.A.S. bajo las causales legales (fraude, operación no solicitada, producto defectuoso o no recibido en los tiempos pactados). La solicitud de reversión debe presentarse por escrito dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que El Cliente tuvo conocimiento de la causal. Para transacciones internacionales con pagos "a convenir", las solicitudes de reembolso o resolución contractual se regirán por lo estipulado en el acuerdo particular de compraventa internacional firmado por las partes.
7. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, marcas comerciales, logotipos, fotografías, diseños, perfiles de taza explicados y textos presentes en este sitio web son propiedad exclusiva de LE TERROIR S.A.S. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o uso comercial no autorizado de manera expresa y por escrito.
8. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan bajo las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de este documento que involucre transacciones nacionales será sometida ante las autoridades administrativas (Superintendencia de Industria y Comercio) o jueces competentes del territorio colombiano. Para contratos internacionales, las partes podrán pactar cláusulas de arbitraje comercial internacional si así lo acuerdan por escrito.
(Última actualización: Mayo de 2026)