Política de reembolso

Para Le Terroir S.A.S. y nuestra marca La Terra Premium Coffee, la frescura y la calidad de nuestro café, así como la satisfacción con nuestros productos, son una prioridad absoluta. Al comercializar productos alimenticios (perecederos) y artículos complementarios, nuestra política se rige bajo las siguientes condiciones:

Condiciones del Café (Producto Perecedero Estándar)

· Bolsas de Café: Por razones de sanidad, bioseguridad y control de calidad alimentaria, no se aceptan cambios ni devoluciones de bolsas de café que hayan sido abiertas, manipuladas, perforadas o cuyos sellos de seguridad originales hayan sido rotos.

· Garantías por Calidad o Daño: Si consideras que el café o cualquiera de los productos comercializados presenta un defecto de calidad de origen, o el empaque llegó dañado por la transportadora, deberás reportarlo dentro de

los primeros 5 días calendario posteriores a la recepción, adjuntando soporte fotográfico al correo contacto@laterrapremiumcoffee.com para evaluar el caso y proceder con la reposición sin costo adicional.

Productos Personalizados a la Medida (Nacionales e Internacionales)

Debido a que nuestro servicio de personalización permite al cliente seleccionar variables únicas desde el origen —incluyendo la variedad en cereza, tiempos de fermentación controlada (8, 12, 24, 36, 48 o 72 horas), tipo de proceso (lavado, semi-lavado, honey o natural) y curva de tueste (baja, media o alta)— estos productos se consideran bienes confeccionados completamente conforme a las especificaciones del consumidor.

· No se aceptan cambios, devoluciones ni cancelaciones por razones de gusto o retracto voluntario una vez que la orden ha entrado en proceso de producción en la finca o tueste.

· Garantías: La garantía aplicará única y exclusivamente si el producto final presenta un defecto físico de calidad de origen verificable, o si las especificaciones entregadas no corresponden rigurosamente con las seleccionadas por el cliente en su orden de compra original.

Cambios de Otros Productos Comercializados (No Perecederos)

Para los demás productos y accesorios que comercializamos en nuestro Sitio, cuentas con un plazo de 5 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio, siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

· El producto debe estar completamente nuevo, sin rastro de uso, modificaciones ni alteraciones.

· Debe conservar sus etiquetas, empaques originales y sellos de seguridad intactos.

· El cliente asumirá los costos de envío (fletes) correspondientes al retorno y al nuevo despacho, a menos que el cambio se deba a un error de envío atribuible a la empresa.

Derecho de Retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el derecho de retracto de compra no aplica para bienes de uso personal, productos de uso higiénico, productos personalizados elaborados conforme a las especificaciones del consumidor, ni para productos alimenticios o perecederos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez una vez rota su cadena de custodia.