Política de envío

En La Terra Premium Coffee (marca registrada de Le Terroir S.A.S.), trabajamos con una red integrada de operadores logísticos y empresas de transporte a nivel nacional e internacional para garantizar que nuestros productos lleguen a tu dirección bajo los mejores estándares de eficiencia, cobertura y cuidado.

Tiempos de Procesamiento y Preparación

· Línea de productos estándar: Se procesan, empacan y se entregan a la red de transporte en un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de que se confirme el pago.

· Línea de Café Personalizado (Pacto Expreso de Plazo Especial): El Cliente acepta y comprende que los pedidos parametrizados a la medida —donde se elija de forma personalizada la variedad, tipo de proceso, nivel de tueste y tiempos de fermentación controlada (8, 12, 24, 36, 48 o 72 horas)— constituyen un proceso agroindustrial artesanal desde cero (adquisición de cereza, fermentación, secado lento, trilla, tueste a la medida y empaque). Por lo tanto, de conformidad con la ley, El Cliente pacta y acepta de forma expresa que el tiempo estimado de producción y entrega para estos lotes personalizados será de entre 30 y 45 días calendario, contados a partir de la confirmación del pago o del cumplimiento del hito financiero acordado.

Cobertura y Tiempos de Entrega Nacional (Colombia)

Para cada despacho de líneas estándar (o una vez finalizado el tiempo de producción agroindustrial de lotes personalizados), seleccionamos la empresa de mensajería aliada que ofrezca el mejor tiempo de respuesta, seguridad y cobertura. Los tiempos estimados corren a partir del momento en que la transportadora recolecta el paquete:

· Ciudades Principales: El tiempo estimado de entrega es de 2 a 4 días hábiles. Cobertura aplicable para: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga, Ibagué y Eje Cafetero (Pereira, Manizales, Armenia).

· Otras Regiones y Trayectos Especiales: Para el resto de municipios y zonas apartadas de Colombia, el tiempo de entrega estimado es de 4 a 8 días hábiles.

Envíos Internacionales

Para despachos fuera de Colombia, los tiempos de tránsito aduanero y transporte internacional se sumarán al tiempo de producción agroindustrial.

· Tiempos de Entrega: Una vez finalizado el tiempo de procesamiento y preparación en origen, el paquete se entregará al operador logístico internacional aliado para su transporte final hacia el país de destino.

· Aduanas e Impuestos: El Cliente internacional será responsable del pago de los aranceles, impuestos internos o tasas aduaneras que imponga el país de destino, a menos que se pacte formalmente un término de negociación (Incoterm) diferente por escrito. Le Terroir S.A.S. se encarga exclusivamente de los trámites y requisitos de exportación exigidos en origen.

Seguimiento del Pedido

· Para pedidos de la línea estándar: Una vez que el envío sea generado y el paquete sea recibido por la empresa de mensajería asignada, el sistema actualizará la información de tu compra de forma automática. Recibirás una notificación por correo electrónico y/o un mensaje al número de WhatsApp registrado con el número de guía (tracking) y el enlace del operador logístico encargado para que puedas realizar el rastreo de tus productos en tiempo real.

· Para la Línea de Café Personalizado: Al tratarse de un proceso agroindustrial exclusivo y a la carta, el seguimiento automatizado por guías tradicionales no aplica durante la fase de producción. El estado de la orden, avances en finca, tueste y detalles finales de despacho serán informados mediante interacción directa y personalizada a través de los canales de comunicación oficiales activados por La Terra Premium Coffee.

Novedades en la Entrega y Responsabilidad

· Dirección del Cliente: Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de envío clara, completa, correcta y en el formato requerido por el país de destino (incluyendo códigos postales exactos), además de indicaciones particulares si aplica.

· Intentos de Entrega Nacional: La empresa de transporte asignada realizará los intentos de entrega estándar según sus políticas internas. Si el paquete no puede ser entregado debido a la ausencia del destinatario, dirección incorrecta o rechazo en el lugar, la mercancía será devuelta a nuestras instalaciones y el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para coordinar la entrega.

· Novedades en Envíos Internacionales (Importante): En caso de que un envío internacional no pueda ser entregado por razones ajenas a la Empresa —tales como dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario tras

los intentos de la transportadora, falta de pago de los aranceles/impuestos locales por parte del comprador, o falta de respuesta a los requerimientos de la aduana de destino— el cliente asumirá la pérdida total de la mercancía y del valor del envío. Lo anterior debido a que los operadores internacionales aplican políticas de abandono, destrucción o retorno forzoso con costos que superan el valor del producto, los cuales no serán asumidos por Le Terroir S.A.S.